TÉRMINOS Y CONDICIONES RUTA ZEERO MÉXICO

Esta página contiene dos documentos: los Términos y Condiciones de uso de la plataforma Ruta Zeero en México y, más abajo, el Aviso de Privacidad de México.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MÉXICO

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma “Ruta Zeero” y los servicios ofrecidos a través de la misma.

El servicio es brindado por ZEERO TECHNOLOGY, S. DE R.L. DE C.V., sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, identificada con RFC N.° ZTE260721FR0, con domicilio en Av. Sor Juana Inés de la Cruz N.° 22, Locación 105, Local 239 B, Col. Tlalnepantla Centro, C.P. 54000, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México (en adelante, “ZEERO”).

Para cualquier comunicación relacionada con el servicio, el usuario podrá utilizar los canales oficiales indicados en la Plataforma, el sitio web corporativo zeero.lat o el correo electrónico soporte.mx@zeero.lat.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, registro o uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con la legislación mexicana aplicable a la manifestación del consentimiento y contratación por medios electrónicos.

Si el usuario no estuviera de acuerdo con lo aquí dispuesto, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y los servicios ofrecidos a través de ella.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Ruta Zeero permite a los usuarios ubicar estaciones de carga para vehículos eléctricos, iniciar y finalizar sesiones de carga, monitorear el consumo energético, gestionar pagos y acceder a su historial de transacciones.

El servicio puede requerir conexión a internet y dispositivos compatibles. ZEERO realizará esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad del servicio; sin embargo, no asegura la continuidad absoluta cuando existan causas ajenas a su control, tales como fallas en redes de telecomunicaciones, interrupciones eléctricas, mantenimiento técnico, fallas o restricciones de terceros, o situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante su registro y uso de la Plataforma, así como a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Asimismo, el usuario se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la legislación aplicable, el orden público y las buenas prácticas, absteniéndose de realizar actos de ingeniería inversa, copia, alteración, manipulación o uso no autorizado del software o contenidos de la Plataforma.

El usuario es responsable del adecuado funcionamiento de su dispositivo y de contar con conectividad suficiente para el uso del servicio.

El usuario se compromete igualmente a utilizar las estaciones de carga conforme a las instrucciones técnicas y normas de seguridad aplicables, siendo responsable por los daños directamente ocasionados por el uso indebido o negligente de los equipos que le resulte imputable.

5. RESPONSABILIDAD DE ZEERO

ZEERO se compromete a prestar el servicio conforme a la normativa mexicana vigente y a estándares razonables de calidad y seguridad.

No obstante, no será responsable por interrupciones o deficiencias directamente derivadas de fallas en la conexión a internet del usuario, manipulación del sistema operativo de su dispositivo, fallas imputables al vehículo del usuario, uso indebido de la Plataforma o de las estaciones de carga, actos de terceros o situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

Las limitaciones de responsabilidad previstas en los presentes Términos y Condiciones se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación mexicana aplicable y no excluirán ni limitarán aquellos derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser objeto de renuncia o limitación.

6. TARIFAS Y PAGOS

Las tarifas aplicables al servicio serán informadas de manera clara, previa y accesible dentro de la Plataforma antes de que el usuario confirme la sesión de carga.

ZEERO garantizará transparencia en la información relativa a los precios y cargos aplicables al servicio. Cualquier modificación tarifaria será informada a los usuarios de manera previa a la contratación de la sesión de carga correspondiente.

Los pagos se realizarán a través de DLocal Go, proveedor externo encargado del procesamiento de las transacciones. ZEERO no almacena directamente los datos de tarjetas, cuentas u otros datos de pago ingresados por el usuario para efectuar las transacciones, los cuales serán tratados por el proveedor de pagos conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Cuando corresponda, la emisión de comprobantes fiscales se realizará conforme a la legislación fiscal mexicana aplicable y a la información proporcionada por el usuario para tal finalidad.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluyendo el software, diseño, logotipos, marcas, contenidos, textos e imágenes, son de titularidad de ZEERO TECHNOLOGY LATAM SAS o de terceros que hayan autorizado su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada sin consentimiento previo y por escrito del titular correspondiente.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables, ZEERO informa que los datos personales proporcionados por los usuarios o generados durante el uso de la Plataforma serán tratados con la finalidad de prestar el servicio, gestionar la cuenta del usuario, administrar las sesiones de carga, procesar pagos y facturación, cumplir obligaciones legales y mejorar el funcionamiento y experiencia de uso de la Plataforma.

Los datos tratados podrán incluir nombres y apellidos, número de documento de identidad, correo electrónico, número telefónico, datos fiscales y de facturación, marca y modelo del vehículo, número de matrícula o placa vehicular, información relacionada con las sesiones de carga, consumos y transacciones, así como datos técnicos vinculados al uso de la Plataforma.

Ruta Zeero podrá acceder a la geolocalización del dispositivo del usuario para las funcionalidades que requieran conocer su ubicación, incluyendo la identificación de estaciones de carga cercanas. ZEERO no almacena un historial de la ubicación del usuario.

Los pagos son procesados mediante DLocal Go. ZEERO no almacena directamente datos de tarjetas, cuentas u otros datos de pago ingresados por el usuario para efectuar las transacciones.

Asimismo, Ruta Zeero utiliza Google Analytics para Apps con fines de medición y análisis del uso y funcionamiento de la Plataforma.

ZEERO no recopila datos personales sensibles para la prestación ordinaria de los servicios de Ruta Zeero.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad puesto a disposición del usuario en zeero.lat.

9. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos personales cuando corresponda, mediante solicitud dirigida al correo electrónico soporte.mx@zeero.lat.

La atención de dichas solicitudes se realizará dentro de los plazos y conforme a los procedimientos establecidos por la legislación mexicana aplicable.

10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

ZEERO podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios normativos, mejoras del servicio o incorporación de nuevas funcionalidades.

Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma o en el sitio web oficial y serán comunicadas al usuario cuando corresponda de acuerdo con la naturaleza de la modificación.

Cuando las modificaciones requieran una nueva manifestación de consentimiento conforme a la legislación aplicable, ZEERO solicitará la correspondiente aceptación del usuario.

11. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Para consultas, aclaraciones, quejas o reclamaciones relacionadas con la Plataforma o los servicios prestados, el usuario podrá comunicarse mediante el correo electrónico soporte.mx@zeero.lat o a través de los canales de atención habilitados por ZEERO en zeero.lat.

Lo anterior no limita el derecho del usuario de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o cualquier otra autoridad competente, conforme a la legislación mexicana aplicable.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada de la relación entre el usuario y ZEERO será sometida a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin perjuicio de los derechos que la legislación otorgue al consumidor.

AVISO DE PRIVACIDAD MÉXICO

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El presente Aviso de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma “Ruta Zeero” y demás canales digitales asociados al servicio.

El responsable del tratamiento de los datos personales es ZEERO TECHNOLOGY, S. DE R.L. DE C.V., identificada con RFC N.° ZTE260721FR0, con domicilio en Av. Sor Juana Inés de la Cruz N.° 22, Locación 105, Local 239 B, Col. Tlalnepantla Centro, C.P. 54000, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México (en adelante, “ZEERO”).

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse mediante el correo electrónico soporte.mx@zeero.lat.

2. MARCO NORMATIVO

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

3. DATOS PERSONALES RECOPILADOS

ZEERO podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales proporcionados directamente por el usuario o generados durante el uso de Ruta Zeero: nombres y apellidos; número de documento de identidad; correo electrónico; número telefónico; datos fiscales y de facturación; marca y modelo del vehículo; número de matrícula o placa vehicular; información relacionada con las sesiones de carga; ubicación de las estaciones utilizadas; historial de consumo y transacciones; y datos técnicos vinculados al uso de la Plataforma.

Los pagos efectuados a través de Ruta Zeero son procesados mediante DLocal Go. ZEERO no almacena directamente datos de tarjetas, cuentas u otros datos de pago ingresados por el usuario para efectuar las transacciones.

Ruta Zeero utiliza Google Analytics para Apps para obtener información relacionada con el uso y funcionamiento de la Plataforma.

ZEERO no recopila datos personales sensibles para la prestación ordinaria de los servicios de Ruta Zeero.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

permitir el registro, identificación y autenticación del usuario en la Plataforma;
gestionar el acceso y uso de los servicios de Ruta Zeero;
identificar y mostrar estaciones de carga cercanas mediante el uso de la geolocalización del dispositivo;
gestionar las sesiones de carga de vehículos eléctricos;
registrar los consumos y operaciones realizados por el usuario;
procesar pagos a través del proveedor de servicios de pago correspondiente;
emitir comprobantes fiscales cuando corresponda;
brindar soporte técnico y atención al usuario;
gestionar y mantener el historial de sesiones y operaciones;
prevenir y atender usos indebidos, incidentes de seguridad o actividades fraudulentas;
realizar análisis relacionados con el uso, funcionamiento y mejora de Ruta Zeero;
cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias; y
mejorar la experiencia del usuario y optimizar la calidad y funcionamiento del servicio.

Asimismo, ZEERO podrá tratar los datos personales de los usuarios para el envío de publicidad, promociones, novedades, ofertas y otras comunicaciones comerciales relacionadas con Ruta Zeero y sus servicios.

El usuario podrá manifestar en cualquier momento su negativa al tratamiento de sus datos personales para estas finalidades comerciales, así como solicitar que se limite su uso o divulgación, mediante el correo electrónico soporte.mx@zeero.lat, sin que dicha negativa afecte la prestación de los servicios principales de Ruta Zeero.

5. CONSENTIMIENTO

Cuando el consentimiento del titular resulte necesario conforme a la legislación aplicable, ZEERO lo recabará de manera libre, específica e informada, poniendo previamente a disposición del titular el presente Aviso de Privacidad.

Cuando se pretendan tratar datos personales para finalidades distintas o adicionales a las informadas y resulte legalmente necesario obtener el consentimiento del titular, ZEERO solicitará el consentimiento correspondiente.

El tratamiento de los datos personales podrá realizarse sin consentimiento en aquellos supuestos expresamente permitidos por la legislación mexicana aplicable.

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso y, posteriormente, durante los períodos de conservación, bloqueo o prescripción que resulten necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas.

Una vez cumplidas las finalidades y concluidos los plazos que resulten aplicables, los datos personales serán suprimidos o, cuando corresponda, anonimizados de manera que no permitan identificar al titular.

7. TRANSFERENCIA Y ENCARGADOS DE TRATAMIENTO

ZEERO podrá realizar transferencias nacionales o internacionales de datos personales cuando sean necesarias para el cumplimiento de las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad o cuando se encuentren permitidas por la legislación aplicable.

En particular, los datos personales podrán ser transferidos a ZEERO TECHNOLOGY LATAM SAS, sociedad domiciliada en Colombia, para fines de administración y análisis relacionados con la operación de Ruta Zeero.

Cuando una transferencia requiera el consentimiento del titular, ZEERO proporcionará la información correspondiente y recabará dicho consentimiento conforme a la legislación mexicana aplicable. Las transferencias que no requieran consentimiento se efectuarán únicamente en los supuestos permitidos por dicha legislación.

El procesamiento de los datos necesarios para efectuar pagos se realiza mediante DLocal Go. ZEERO no almacena directamente los datos de tarjetas, cuentas u otros datos de pago proporcionados por los usuarios para realizar las transacciones.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

ZEERO adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán sujetas a las obligaciones de confidencialidad correspondientes.

En caso de producirse una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del titular, ZEERO realizará las comunicaciones y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la Plataforma y de comunicar a ZEERO cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento.

9. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos personales cuando resulte procedente.

Para ejercer dichos derechos, deberá presentar una solicitud mediante el correo electrónico soporte.mx@zeero.lat, indicando:

nombre del titular y medio para comunicar la respuesta;
documentos o información que permitan acreditar su identidad o, en su caso, la representación correspondiente;
descripción clara de los datos personales respecto de los cuales pretende ejercer alguno de sus derechos; y
derecho que desea ejercer y cualquier información que facilite la localización de sus datos.

La solicitud será atendida dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecido por la legislación mexicana aplicable.

10. ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales recopilados serán almacenados en sistemas, plataformas y/o bases de datos administrados por ZEERO o por proveedores que actúen por su cuenta, sujetos a las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la legislación mexicana aplicable.

La ubicación del almacenamiento y los proveedores que intervengan en el tratamiento deberán observar las obligaciones establecidas en el presente Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable.

11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ZEERO se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario para adecuarlo a cambios normativos, modificaciones en las prácticas de tratamiento, incorporación de nuevas funcionalidades o mejoras del servicio.

Cualquier modificación será comunicada a través de Ruta Zeero, el sitio web oficial zeero.lat y/o los medios de contacto registrados del usuario, según corresponda.

Fecha de última actualización: 7 de septiembre de 2026.