Política de privacidad
INFORMACIÓN GENERAL
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y demás normativa aplicable.
Al utilizar nuestro sitio web o servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
2.1 Información que nos proporcionas directamente:
Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección
Datos de empresa: razón social, RUT, giro comercial, cargo
Información de cuenta: credenciales de acceso, preferencias de usuario
Información de pago: datos bancarios o de facturación (procesados por terceros certificados)
Comunicaciones: contenido de formularios de contacto, solicitudes de cotización, mensajes
2.2 Información recopilada automáticamente:
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma
Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de tráfico
Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos que mejoran tu experiencia (ver sección Cookies)
2.3 Información de uso de servicios:
Datos de carga: consumo energético, sesiones de carga, historial de uso
Datos de vehículo: marca, modelo, capacidad de batería (si nos los proporcionas)
Datos de ubicación: localización de puntos de carga utilizados
3. CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN
Utilizamos tus datos personales para:
3.1 Prestación de servicios:
Gestionar solicitudes de cotización e instalación de cargadores
Operar y mantener la infraestructura de carga
Procesar pagos y emitir facturación
Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
Gestionar tu cuenta de usuario y acceso a plataforma
3.2 Comunicaciones:
Enviar confirmaciones de servicio y actualizaciones importantes
Responder consultas y solicitudes
Enviar newsletters y contenido informativo (solo con tu consentimiento)
Notificar sobre cambios en nuestros servicios o políticas
3.3 Mejora y desarrollo:
Analizar uso de servicios para optimizar rendimiento
Desarrollar nuevas funcionalidades y soluciones
Realizar investigación de mercado y análisis estadísticos
Personalizar experiencia de usuario
3.4 Seguridad y cumplimiento:
Detectar, prevenir y abordar fraudes o problemas técnicos
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Proteger derechos, propiedad y seguridad de Zeero y usuarios
4. CON QUIÉN COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN
No vendemos tus datos personales a terceros. Compartimos información únicamente en estos casos:
4.1 Proveedores de servicios:
Empresas de instalación: para coordinar instalación de cargadores
Procesadores de pago: para gestionar transacciones (ej. Transbank, Webpay)
Servicios de hosting: para almacenar datos en servidores seguros
Herramientas de análisis: Google Analytics, para mejorar nuestro sitio
Plataformas de email: para envío de comunicaciones autorizadas
4.2 Socios comerciales:
Automotoras, retailers o empresas con las que tengas relación contractual en el marco de nuestros modelos de negocio
Solo información necesaria para prestación del servicio
4.3 Obligaciones legales:
Autoridades gubernamentales cuando lo requiera la ley
Organismos reguladores del sector energético
Procesos judiciales o administrativos
Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y usarlos solo para los fines autorizados.
5. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. En estos casos, aseguramos que:
El país de destino garantiza un nivel adecuado de protección de datos
Existen cláusulas contractuales de protección de datos
Se cumple con la normativa chilena de transferencia internacional
6. TUS DERECHOS
De acuerdo con la Ley N° 19.628, tienes derecho a:
6.1 Acceso:
Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti
6.2 Rectificación:
Corregir datos inexactos o incompletos
6.3 Cancelación:
Solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales de retención)
6.4 Oposición:
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
6.5 Revocación de consentimiento:
Retirar tu autorización para tratamiento de datos en cualquier momento